國網(wǎng)安國供電公司明察暗訪提升服務(wù)質(zhì)量
中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 劉沖 許佳彤 報道 為進一步規(guī)范服務(wù)行為，確保公司員工在完成節(jié)日保供電工作后，以嶄新的精面貌迎接新一年的工作，日前，國網(wǎng)安國市供電公司在全公司范圍內(nèi)開展明察暗訪活動。
該公司由相關(guān)部室負(fù)責(zé)人組成暗訪組，利用3天時間，對各供電營業(yè)所及供電所服務(wù)情況進行明查暗訪。重點圍繞窗口建設(shè)、員工服務(wù)行為、電費電價執(zhí)行、搶修人員服務(wù)、有無亂收費和搭車收費等現(xiàn)象進行隨機抽查。檢查過程中，檢查組成員確保橫到邊、縱到底，通過檢查，檢查組及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在問題，提出整改意見，加強跟蹤監(jiān)督，不斷提升服務(wù)水平。同時，暗訪小組人員走訪客戶，主動征求客戶意見和建議，提高客戶滿意率，從而推動服務(wù)質(zhì)量和水平有效提升。
來源： 中電新聞網(wǎng)
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